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In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…

Che cosa si intende quando si parla di CX o customer experience? In un ambito come quello del servizio clienti, cosa implica avere o meno una buona CX? È vero che le aziende che investono nella…

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…

Il Business Continuity Plan (BCP) rappresenta un pilastro fondamentale per qualsiasi azienda che miri a garantire la continuità operativa in situazioni di emergenza o crisi. Non è facile prevedere una situazione critica, ma è possibile farvi fronte…

Si parla sempre di più di omnicanalità, multicanalità, intelligenza artificiale ed automazione. Questi sono i nuovi ed innovativi scenari che si prospettano alle aziende coinvolte nel customer service di oggi. La corsa per avere il miglior…

L’attenzione al cliente non è mai stata così cruciale come oggi. La capacità di un'azienda di soddisfare le aspettative del cliente può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Le strategie di customer satisfaction…