Conversational AI e chatbots: quali sono le principali differenze e come usarli per una customer experience efficace
Dicembre 22
Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende cercano costantemente di migliorare l'esperienza cliente e di offrire servizi di supporto sempre più efficienti. Due tecnologie che hanno guadagnato terreno e sono sempre più importanti nella realtà […]
Omnichannel software: la soluzione completa per una Customer Experience senza confini
Dicembre 19
La Customer Experience è diventata un elemento chiave per il successo delle aziende in un mercato sempre più competitivo. Offrire un'esperienza di alto livello ai clienti è fondamentale per creare relazioni solide e durature. In questo […]
Explainability vs Interpretability: la sfida dell'intelligenza artificiale trasparente
Dicembre 15
L'intelligenza artificiale (AI) ha rivoluzionato molti ambiti del nostro quotidiano, ma una delle principali sfide che si incontrano, quando parliamo di adottare l'artificial intelligence, è la comprensione dei risultati prodotti dagli algoritmi su cui si basa […]
Omnichannel ROI: cos'è e come può essere utile in ambito retail
Dicembre 12
Nel competitivo panorama del settore retail, una strategia omnicanale è diventata fondamentale per aumentare il Return on Investment (ROI) e ottenere risultati di successo. L'omnicanalità implica l'integrazione di diversi canali di vendita e comunicazione, offrendo ai […]
Perché la customer journey mapping è uno strumento indispensabile per un contact center
Novembre 29
La customer journey mapping è uno strumento utile perché consente alle aziende di comprendere l'intero percorso che i clienti compiono. Questa metodologia consente di identificare i punti di contatto con il cliente e di analizzare le […]
I vantaggi di XCALLY WhatsApp Connector per una customer experience omnicanale
Novembre 24
WhatsApp rappresenta uno strumento potente per l'implementazione di una strategia omnicanale, offrendo numerosi vantaggi per le aziende. La sua ampia diffusione e la facilità d'uso lo rendono uno dei canali di comunicazione preferiti dai consumatori. Grazie […]
