XCALLY è stato implementato per gestire l'ottimizzazione del routing basata su più competenze in entrata su Asterisk, il complesso IVR drag-and-drop basato su database e l'integrazione della soluzione di Ticketing basata su Zendesk Cloud.
L'implementazione di XCALLY rappresenta per noi un'interessante novità sul fronte del servizio clienti: grazie alle interfacce di facile utilizzo e alla varietà di strumenti disponibili sia per gli agenti che per i supervisori, siamo certi che il software possa aiutarci ad aumentare la nostra efficienza operativa.
Michele Ferrario, Amministratore Delegato ZALORA.
Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla velocità di implementazione e dalla flessibilità della soluzione. Il nuovo IVR ci permette di interrogare il nostro database e di riprodurre messaggi al cliente, informandolo sullo stato attuale del suo ordine e riducendo il volume delle chiamate. Ha anche migliorato i nostri reports, offrendoci una migliore visibilità sui nostri dati.
Rostin Javadi, amministratore delegato di ZALORA Malesia.
Abbiamo progettato XCALLY per fornire la migliore esperienza utente ai nostri clienti utilizzando una suite professionale Asterisk Contact Center. In Italia, i punti di forza della nostra azienda sono la user experience e il design, quindi siamo particolarmente orgogliosi di poter fornire la nostra soluzione a uno dei più grandi e-tailer di moda e bellezza in Asia.
Diego Gosmar, CEO di Xenialab
xCALLY è stato progettato per fornire un'esperienza d'uso efficiente sia agli agenti del contact center - attraverso la barra telefonica CTI multicanale di XCALLY - sia ai supervisori del contact center, attraverso le interfacce di configurazione e gli strumenti di reportistica avanzata.
