Perché questa partnership rappresenta un'ottima soluzione per la customer experience?
Troviamo XCALLY, una innovativa piattaforma di automazione omnicanale per la customer care, e Key IVR, un'azienda che offre servizi di pagamento automatizzati a livello globale.
Da una parte quindi, abbiamo una suite che consente ai clienti di interagire in modo fluido tramite canali voce in entrata/uscita, chat, email, SMS, MMS, video, Whatsapp, Facebook, Instagram e API aperte, tutti gestiti da un'interfaccia unificata.
Dall'altra, abbiamo un'azienda impegnata a offrire una gamma di canali di pagamento in grado di aiutare a soddisfare le aspettative dei clienti.
Perché questa partnership offre forti vantaggi?
La partnership tra le due aziende ha indubbiamente portato allo sviluppo di un sistema di comunicazione innovativo e facile da usare che sfrutta le ultime tecnologie. Integrando le rispettive piattaforme, il servizio clienti diventa altamente reattivo, consentendo agli operatori di gestire in modo efficiente le richieste degli utenti con maggiore velocità ed efficienza.
In cosa consiste questa integrazione?
L'integrazione tra XCALLY e Key IVR ha consentito il supporto omnichannel per la gestione delle richieste dei clienti in entrata, semplificando il processo di pagamento, mantenendo la sicurezza dei dati condivisi e creando un sistema efficiente ed automatizzato. I dati in entrata sulla suite XCALLY Motion vengono trasferiti ai sistemi Key IVR, che gestisce in modo sicuro il processo di pagamento del cliente.
Quali sono i vantaggi?
Entrambe le aziende possono beneficiare di questa partnership: da una parte, XCALLY può contare su un sistema di pagamento completamente affidabile, sicuro e automatizzato, mentre dall'altra parte, Key IVR utilizza la suite XCALLY per gestire le richieste dei propri utenti indipendentemente dal metodo di comunicazione utilizzato, che sia per telefono, chat, SMS, social media, tutto in un'unica interfaccia per gli operatori.
Chi è XCALLY?
XCALLY è una piattaforma omnicanale appartenente al Gruppo Ingo. Ingo è un'azienda italiana che offre consulenza digitale, servizi e tecnologie dedicate alle operazioni innovative per i clienti. XCALLY è stata premiata come una delle migliori soluzioni per il Contact Center, l'Auto Dialer e la Telefonia.
XCALLY è distribuita in tutto il mondo attraverso una rete di oltre 100 partner integratori di sistema certificati. XCALLY è stata recentemente valutata come la migliore soluzione per i contact center, premiata come il miglior Dialer in termini di usabilità e soddisfazione del cliente, classificata al primo posto nella categoria "GetAPP" in termini di funzionalità e rapporto qualità-prezzo e inclusa in "Capterra" come prodotto autodial emergente preferito.
Mercedes Barbuti, Head of Sales XCALLY
XCALLY ha rapidamente trovato un partner ideale in Key IVR: la loro soluzione di pagamento, sicura, conforme al GDPR e facile da usare, si adatta perfettamente alla nostra visione di customer care e customer journey. Inoltre, siamo positivamente impressionati dalla loro attitudine proattiva e dalla passione. Collaborare con un partner che possiede queste competenze è un grande vantaggio, soprattutto quando si lavora su progetti chiave. Siamo sicuramente entusiasti di scoprire cosa ci riserverà il futuro con questa partnership.
Chi è Key IVR?
Key IVR è un'azienda che offre servizi di pagamento automatizzati nel Regno Unito e a livello internazionale in Europa e negli Stati Uniti. È un'organizzazione focalizzata sul servizio clienti che si prende cura di gestire e soddisfare le aspettative dei clienti. Disponibile in 14 lingue e 11 valute, le loro soluzioni sono consigliate dal Chartered Institute of Credit Management, gateway di pagamento in tutto il mondo e PCI-DSS QSAs. L'azienda è anche registrata presso Visa Europe come servizio valutato QSA e aderisce al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.
Mark Kelly, Chief Commercial Officer
Siamo entusiasti di collaborare con XCALLY, lavorando insieme per fornire software per il contact center e la comunicazione perfettamente ottimizzati che migliorino l'esperienza del cliente per le aziende in tutto il mondo. Ci sono già molte cose entusiasmanti in programma per la partnership e siamo ansiosi di vedere cosa ci riserverà il futuro.
