La digitalizzazione della sanità e dei processi legati alla salute, comporta anche una crescente complessità delle esigenze dei pazienti che richiede soluzioni innovative e flessibili. Questo case study analizza la collaborazione tra XCALLY e NetValue in un progetto creato per un’importante azienda del settore sanitario, che ha cercato un supporto strategico per migliorare la propria assistenza medica attraverso l’implementazione della soluzione XCALLY. Esploreremo le necessità specifiche del cliente, le soluzioni messe in atto da NetValue e i risultati ottenuti, dimostrando come questa partnership abbia portato a un significativo miglioramento nella qualità dell’assistenza sanitaria fornita.
Chi è l’azienda cliente
Netvalue, partner di XCALLY, ha implementato una soluzione basata sulla soluzione XCALLY Motion per una società appartenente ad un grande gruppo internazionale, specializzata nell’outsourcing di servizi di assistenza medica con un focus particolare sul settore farmaceutico e biofarmaceutico.
Grazie a forti competenze tecniche e un’attenzione costante alla qualità del servizio, l’azienda si distingue nel mercato per la sua capacità di fornire soluzioni efficaci per la gestione dei pazienti con patologie gravi e/o croniche. Per questo motivo quindi necessitava di un sistema avanzato per la gestione dell’assitenza specialistica ai pazienti.
Quali erano le necessità del cliente?
Il cliente si è messo in contatto con il partner di XCALLY, NetValue, per poter gestire e ottimizzare la comunicazione con i propri pazienti su più canali di contatto (telefonico o SMS).
Per quale motivo l’azienda ha contattato XCALLY?
Il Cliente ha contattato NetValue con l’intento di sviluppare un servizio operativo attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo nuovo sistema doveva consentire agli utenti di richiedere assistenza tramite telefono o SMS, garantendo al contempo flessibilità operativa e un’integrazione fluida con il CRM e altre applicazioni gestionali.
Quali erano i suoi bisogni?
Era fondamentale implementare una soluzione in grado di assicurare continuità assistenziale, ridurre gli accessi ospedalieri e migliorare l’aderenza terapeutica. Inoltre, era essenziale poter registrare le comunicazioni telefoniche per scopi di documentazione e conformità normativa, oltre che monitorare in tempo reale le performance del servizio attraverso dashboard personalizzate.
Di quali servizi necessitava e quali erano gli obiettivi prefissati?
Il Cliente necessitava di un sistema complesso e integrato che potesse supportare la gestione delle richieste di supporto, garantendo risposte rapide e precise, nonché un miglioramento generale nella qualità dell’assistenza.
Cos’è stato realizzato tramite XCALLY?
NetValue ha sviluppato una soluzione basata sul sistema omnicanale XCALLY, completamente gestita in cloud, affrontando gli aspetti operativi, dall’assistenza tecnica all’integrazione e personalizzazione delle applicazioni. La tecnologia di XCALLY ha reso il servizio estremamente flessibile, permettendo agli operatori di lavorare in base agli orari e alla reperibilità, indipendentemente dalla loro ubicazione. Inoltre, l’integrazione con Salesforce (CRM) e altri software gestionali ha garantito processi snelli e accesso immediato alle informazioni vitali.
I risultati conseguiti
I risultati conseguiti testimoniano il successo del progetto, dimostrando l’efficacia della soluzione implementata.
La centrale operativa gestisce oltre 60.000 richieste di pazienti all’anno, con un team di 20 operatori specializzati.
Il servizio supporta oltre 13.000 pazienti, 1.000 medici e 250 centri di assistenza medica, evidenziando la sua ampia portata.
Tra i principali benefici si evidenziano:
- Riduzione degli accessi ospedalieri per pazienti fragili.
- Continuità assistenziale domiciliare (drug delivery).
- Miglioramento dell’aderenza terapeutica.
- Maggiore autonomia del paziente nella gestione della terapia e dei dispositivi.
- Facilitazione nella sostituzione dei device, contribuendo a un significativo miglioramento della qualità della vita dei pazienti.
Conclusioni
Grazie a questa sinergia con XCALLY, NetValue ha non solo raggiunto ma superato gli obiettivi iniziali, supportando così il cliente nel consolidare la propria posizione di leader nel settore dell’assistenza medica.
