In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e di migliorare il proprio business. Il cliente è una compagnia che opera nel settore della logistica.
Quali erano le necessità del cliente?
Il cliente aveva bisogno di un sistema centralizzato per poter gestire il proprio call center. La soluzione che veniva utilizzata prima di affidarsi ai nostri strumenti era molto statica e poco flessibile, non c'era la possibilità di agire in cloud e non si riusciva ad analizzare i vari dati. La mancanza di una reportistica e l'impossibilità di interagire in maniera propositiva con il consumatore finale impediva all'azienda di potenziare il proprio business.
Cosa si è realizzato?
Per soddisfare le esigenze del cliente, è stata offerto XCALLY, la soluzione omnichannel per contact center. Il sistema on-premise è presente in ufficio e il backup è in cloud, in modo da garantire la possibilità di aggiornare il sistema in poche ore. Una volta terminato il processo, l'azienda ha potuto interagire con i consumatori tramite Facebook, WhatsApp, e-mail. Contestualmente, poiché il cliente opera nel settore della logistica, sono state impostate le chiamate automatizzate per la verifica degli indirizzi attraverso XCALLY.
I risultati conseguiti
L'impiego del software omnichannel ha aumentato la produttività e ha incrementato il volume di affari dell'azienda. La disponibilità di analisi e report ha aiutato a recuperare informazioni utili per migliorare l'attività lavorativa, aumentando anche la soddisfazione dei clienti.
Il nostro partner
DVCOM Technology è un’affermata società di soluzioni di telefonia IP open source, videoconferenza e soluzioni network che opera nell’area MENA (Medio Oriente e Nord Africa). La società, partner di INGO dal 2016, ha contribuito a esaudire le esigenze del cliente.
