In questo case study andremo ad analizzare in che modo il cliente di Inovasj, partner storico di XCALLY, abbia utilizzato le nostre soluzioni omnichannel per migliorare significativamente operatività e customer experience.

Chi è l’azienda cliente

Lombarda Motori è più di una semplice concessionaria automobilistica; è un pezzo di storia fondato nel 1963 da Luigi Zannier, un ex calciatore del Milan e campione d’Italia nella stagione 1956/57, noto per il suo talento sul campo e la sua visione imprenditoriale. Specializzata nella vendita e assistenza di marchi di prestigio come Audi, Volkswagen, SEAT e CUPRA, l’azienda opera principalmente nelle province di Monza, Brianza e Milano.

Sotto la guida di Elsa Zannier, figlia del fondatore e amministratore unico dal 2014, Lombarda Motori ha saputo crescere, espandendo la propria rete a 12 sedi regionali e superando i 380 dipendenti. Un aspetto distintivo dell’azienda è la sua attenzione alla sostenibilità, che si riflette nel nuovo terminal Audi inaugurato a Monza nel 2023, un progetto innovativo dotato di 1.008 pannelli solari e 34 punti di ricarica per veicoli elettrici. Grazie a questa combinazione di esperienza, innovazione e un forte legame con il territorio, Lombarda Motori è diventata un punto di riferimento nel mercato automobilistico lombardo.

 

“In un settore in continua evoluzione, è fondamentale abbracciare l’innovazione per mantenere il nostro impegno verso i clienti. Con XCALLY, abbiamo trovato un partner che condividesse la nostra visione.”

Thomas Acerbi – Responsabile IT Lombarda Motori

 

Necessità e richieste del cliente

Quando si è rivolta al partner di XCALLY Inovasj, Lombarda Motori aveva chiaro l’obiettivo di modernizzare il proprio sistema di comunicazione. La ricerca di una soluzione scalabile e personalizzabile era essenziale per rimanere competitivi e al passo con le esigenze del mercato.

Per quale motivo l’azienda ha contattato XCALLY?

Lombarda Motori desiderava aggiornare il suo attuale sistema di comunicazione chat per adottare una piattaforma più innovativa, in grado di integrare funzionalità che prima non erano disponibili. La necessità di un servizio all’avanguardia era un passo fondamentale per migliorare l’interazione con i clienti.

Quali erano i suoi bisogni?

L’azienda mirava a ottimizzare la gestione del canale WhatsApp for Business, con l’intento di migliorare il servizio clienti e facilitare la lead generation. Il bisogno di una comunicazione più efficace e diretta era diventato un imperativo.

Di quali servizi necessitava e quali erano gli obiettivi prefissati?

Lombarda Motori desiderava migliorare la comunicazione con prospect e clienti attraverso l’ottimizzazione del canale WhatsApp for Business. L’obiettivo era chiaro: rendere il contatto più fluido e immediato, aumentando così la soddisfazione del cliente.

Soluzione fornita da XCALLY

A seguito della richiesta del cliente, Inovasj ha proposto a Lombarda Motori l’utilizzo della piattaforma Omnicanale XCALLY, per far fronte a tutte le sue esigenze in un unico ambiente gestionale.

Cos’è stato realizzato per il cliente?

XCALLY ha risposto a queste esigenze installando un nuovo ambiente dedicato per la gestione dei contatti, integrando il canale WhatsApp Business già in uso. Questa implementazione ha permesso all’azienda di sfruttare appieno il potenziale delle comunicazioni digitali.

 

 

I risultati conseguiti

Grazie alla collaborazione con XCALLY, Lombarda Motori ha raggiunto risultati significativi che dimostrano l’efficacia di questo case study.

  • Migliorata la customer experience: I clienti hanno iniziato a ricevere risposte più rapide e mirate, aumentando la loro soddisfazione.
  • Ottimizzata la gestione delle richieste: La comunicazione tra i reparti vendite e service è diventata più fluida, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza.
  • Automatizzati i processi: Gli operatori hanno potuto risparmiare tempo prezioso, permettendo loro di concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto.

 

Perché scegliere l’omnicanalità e l’innovazione

Questo case study dimostra chiaramente come l’innovazione e la tecnologia possano trasformare l’approccio di un’azienda verso il cliente. Lombarda Motori, con il supporto di XCALLY tramite Inovasj, ha saputo affrontare le sfide del mercato con determinazione, posizionandosi così come un leader nel settore automobilistico. La capacità di adattarsi e innovare rappresenta la chiave per il successo nel panorama competitivo odierno.