Determina il sentiment dei tuoi clienti
Un nuovo strumento cruciale per la gestione della qualità dei contact center: la trascrizione e l’analisi del sentiment per le registrazioni vocali!
Sezione di registrazione vocale
Questa sezione contiene l’elenco delle chiamate registrate e le loro informazioni principali:
- tipo (inbound, outbound, interno o originato dal dialer)
- ID della chiamata
- numero di telefono del chiamante
- numero di telefono che è stato chiamato
- numero interno dell’agente che ha gestito la chiamata
- nome della chiamata in coda
- nome utente dell’agente che ha gestito la chiamata
- data della chiamata
- disposizione della chiamata
Qui il supervisore può ascoltare un’anteprima della chiamata, scaricarla e dare una valutazione.
Strumenti di intelligenza artificiale
Attraverso l’integrazione con gli strumenti Amazon AWS, è possibile ottenere il sentiment del cliente di ogni chiamata registrata in XCALLY:
– Amazon Transcribe crea la trascrizione del testo della chiamata registrata.
– Amazon Comprehend analizza questa trascrizione e fornisce il sentimento risultante (positivo, negativo, neutro e misto) nella GUI web di XCALLY Motion.
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