Determina il sentiment dei tuoi clienti
Un nuovo strumento cruciale per la gestione della qualità dei contact center: la trascrizione e l’analisi del sentiment per le registrazioni vocali!

Sezione di registrazione vocale
Questa sezione contiene l’elenco delle chiamate registrate e le loro informazioni principali:
- tipo (inbound, outbound, interno o originato dal dialer)
- ID della chiamata
- numero di telefono del chiamante
- numero di telefono che è stato chiamato
- numero interno dell’agente che ha gestito la chiamata
- nome della chiamata in coda
- nome utente dell’agente che ha gestito la chiamata
- data della chiamata
- disposizione della chiamata
Qui il supervisore può ascoltare un’anteprima della chiamata, scaricarla e dare una valutazione.


Strumenti di intelligenza artificiale
Attraverso l’integrazione con gli strumenti Amazon AWS, è possibile ottenere il sentiment del cliente di ogni chiamata registrata in XCALLY:
– Amazon Transcribe crea la trascrizione del testo della chiamata registrata.
– Amazon Comprehend analizza questa trascrizione e fornisce il sentimento risultante (positivo, negativo, neutro e misto) nella GUI web di XCALLY Motion.
Vuoi scoprire di più?
Contattaci | Leggi il caso di studio | Ascolta il nostro Podcast