Nel mondo dinamico dei servizi clienti, la comunicazione multilingua è essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata. Per agevolare questo processo, XCALLY offre una funzionalità innovativa: il Real Time Translator.

Cos'è Real Time Translator

Il Real Time Translator è la soluzione di XCALLY per la traduzione in tempo reale di messaggi di testo e chiamate vocali all'interno dei contact center.

Caratteristica disponibile a partire dalla versione 3.42.0 di XCALLY, questo strumento permette una comunicazione fluida e precisa tra clienti e agenti che parlano lingue diverse, migliorando l'efficacia e l'efficienza delle interazioni e consentendo agli agenti di tradurre messaggi in entrata e in uscita durante le conversazioni con i clienti.

Canali Digitali

Con gli add - on integrati nel prodotto, Real Time Translator permette la traduzione in tempo reale dei messaggi attraverso canali basati su testo (SMS, WhatsApp, Chat, OpenChannel).

Canale Voce

Attraverso l'aggiunta del Plugin Live Call Translator, è possibile avere una traduzione vocale simultanea, che incorpora trascrizione, traduzione e funzionalità di text-to-speech. Quando il cliente parla, il sistema rileva automaticamente la sua lingua e trascrive le sue parole in tempo reale. Successivamente traduce il discorso del cliente nella lingua preferita dell'agente, consentendo a quest'ultimo di leggere e rispondere nella propria lingua. Il sistema traduce la risposta dell'agente nella lingua del cliente e la riproduce in modo udibile per loro.

 

 

 

Come Funziona nella Pratica

Il Real Time Translator di XCALLY si dimostra efficace sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita, semplificando notevolmente le interazioni multilingua.

Come si Configura in XCALLY

Per attivare il Real Time Translator, è necessario abilitare l'add-on Text Translator sulla propria licenza e configurare un provider cloud, come Google Cloud o AWS, nella sezione Tools. È fondamentale che l'APIkey associata abbia le autorizzazioni necessarie per il servizio di traduzione e la funzione di auto-rilevamento della lingua.

Chiamate in Entrata

Quando un agente riceve un messaggio in una lingua non compresa, può facilmente tradurlo cliccando sul pulsante "Translate". Il messaggio originale verrà sostituito da quello tradotto nella lingua selezionata, mentre la lingua di origine viene riconosciuta utilizzando la funzione di auto-rilevamento della lingua offerta dai provider.

Chiamate in Uscita

Quando un agente desidera rispondere in una lingua non familiare, può richiedere assistenza al tool di traduzione. Scrivendo il messaggio nella textarea e cliccando sull'icona della bandiera, il Real Time Translator visualizzerà la traduzione nella lingua del cliente, offrendo anche la possibilità di modificare il messaggio prima dell'invio.

 

 

Vantaggi di Usare Real Time Translator con XCALLY

Sfruttando le funzionalità del Translator, sarà quindi più semplice:

  • Dare un supporto istantaneo multilingue: diventa semplice rispondere rapidamente ai clienti senza barriere linguistiche.
  • Aumentare l'efficienza: La traduzione in tempo reale elimina la necessità di servizi intermedi, riducendo i tempi di risposta e facilitando la comunicazione.
  • Migliorare l'esperienza del cliente: Gli agenti possono fornire supporto altamente personalizzato e competente in tempo reale,  consentendo conversazioni fluide in diverse lingue.
  • Espandere la propria customer base: Attraverso la capacità di interagire con utenti di diversi background linguistici, il campo di azione per i servizi aumenta considerevolmente.

 

Con Real Time Translator integrato in XCALLY, le aziende possono offrire un servizio clienti più accessibile e personalizzato, adattandosi alle esigenze di una clientela globale e multilingua.