Negli ultimi anni, le aspettative dei clienti sono profondamente cambiate: velocità, accessibilità e personalizzazione sono diventate delle priorità nell'esperienza di assistenza. Per stare al passo con questi cambiamenti, XCALLY ha deciso di puntare sull'integrazione dell'AI all'interno dei propri servizi, sviluppando soluzioni come Live Call Translator.

Ma cosa è Live Call Translator e come può essere uno strumento utile nella gestione del customer service? Vediamolo più nel dettaglio.

Cos'è XCALLY Live Call Translator

XCALLY Live Call Translator è un plugin sviluppato da XCALLY per il proprio sistema di contact center XCALLY Motion, che offre la possibilità di effettuare la trascrizione e la traduzione in tempo reale delle conversazioni durante le chiamate. Questo strumento utilizza la sintesi vocale per riprodurre il messaggio tradotto al cliente, consentendo una comunicazione chiara e senza barriere linguistiche.

Grazie all'integrazione con piattaforme di AI come OpenAI, durante le chiamate l'agente visualizza la trascrizione dei contenuti audio nella propria lingua, mentre il cliente legge quanto digitato dall'operatore tradotto nella propria lingua, tramite sintesi vocale.

Come può essere utile nel customer service

  • Comunicazione Multilingue: Grazie alla capacità di traduzione istantanea, gli agenti possono comunicare con i clienti in qualsiasi lingua, garantendo una migliore comprensione e un servizio clienti personalizzato.
  • Efficienza e Velocità: La trascrizione e traduzione in tempo reale consentono agli agenti di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'efficienza operativa.
  • Personalizzazione del Servizio: Con la possibilità di comunicare nella lingua preferita dei clienti, XCALLY Live Call Translator consente di offrire un servizio personalizzato e orientato alle esigenze specifiche di ciascun cliente.
  • Eliminazione delle Barriere Linguistiche: Questo strumento aiuta a superare le barriere linguistiche, consentendo una comunicazione fluida e efficace con clienti di diverse nazionalità e lingue.
  • Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Offrendo un servizio clienti multilingue e di alta qualità, XCALLY Live Call Translator contribuisce a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.

 

 

Requisiti per l'Installazione e Configurazione del Plugin

Prima di procedere con l'installazione del plugin XCALLY Live Call Translator, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

  • Account XCALLY Motion V3 attivo.
  • Accesso alla macchina tramite SSH con privilegi di root.
  • Pacchetto python3-venv installato sulla macchina.
  • Plugin distribuito come file zip da installare tramite l'interfaccia di amministrazione di XCALLY Motion V3.

Come configurare Live Call Translator

Live Call Translator di XCALLY si inserisce facilmente all'interno di un sistema customer service grazie ad una semplice installazione tramite file .zip.

Successivamente è possibile configurare le impostazioni generali, selezionare i provider di trascrizione e traduzione ed abilitare le funzionalità per gli operatori.

Per sfruttare appieno le potenzialità dell'assistente virtuale è consigliabile affidarsi agli esperti del team XCALLY, in grado di personalizzare l'integrazione in base alle specifiche esigenze aziendali.

Conclusioni

In conclusione, XCALLY Live Call Translator rappresenta un'innovazione significativa nel settore del customer service, offrendo agli operatori la possibilità di comunicare in modo efficiente e personalizzato con una clientela internazionale e multilingue. Questo strumento non solo migliora la qualità del servizio offerto, ma contribuisce anche a creare relazioni più solide e durature con i clienti.

Introdurre XCALLY Live Call Translator nella gestione del customer service può portare a risultati tangibili in termini di efficienza, soddisfazione del cliente e successo aziendale.