Negli ultimi anni, il rapporto tra aziende e clienti ha subito una radicale trasformazione. I moderni sistemi di customer care sono chiamati a gestire interazioni sempre più sofisticate su molteplici canali, garantendo un servizio eccellente.
Per supportare al meglio il prezioso lavoro degli operatori, piattaforme all'avanguardia come XCALLY hanno integrato assistenti virtuali di nuova generazione, gli AI Agent Assistants.
Che cosa sono gli AI Agent Assistants in XCALLY
Gli AI Agent Assistants sono soluzioni che consentono agli agenti di essere assistiti da agenti virtuali configurati nella sezione AI Prompts. In questo modo, gli agenti possono trovare risposte per i clienti, chiedendo aiuto su canali di messaggistica testuale come SMS, Chat, WhatsApp e Openchannel. Durante le conversazioni con i clienti, l'assitente AI interviene per fornire risposte immediate a domande che altrimenti potrebbero rallentare gli agenti, recuperando informazioni dai file aziendali caricati negli assistenti configurati.
Questi assistenti virtuali consentono agli operatori di risolvere in autonomia un'ampia gamma di quesiti posti dai clienti. Durante le conversazioni sui canali testuali o sull'Internal Messenger, infatti, è possibile richiedere il loro intervento con un semplice click.
Utilizzo degli AI Agent Assistants
Gli AI Agent Assistants vengono impiegati in XCALLY per automatizzare processi complessi e fornire supporto continuo agli agenti. Gli agenti virtuali estrapolano risposte rapide e puntuali dai file aziendali caricati, fornendo agli operatori un supporto continuo nella ricerca delle informazioni. Questa integrazione permette agli agenti di avviare conversazioni con i bot direttamente dalla loro interfaccia (Internal Messenger), migliorando l'efficienza operativa e l'esperienza complessiva del cliente.
Vantaggi dell'uso di Agents AI
L'utilizzo degli agenti AI porta numerosi vantaggi tangibili, tra cui la riduzione dei tempi medi di attesa e dei carichi di lavoro., un servizio clienti più rapido e personalizzato, servizio H24 e un'ottimizzazione delle interazioni azienda-cliente. Gli operatori possono così concentrarsi su problematiche maggiormente complesse.
Come XCALLY Utilizza AI Agent Assistants per il Customer Service
XCALLY integra gli agenti virtuali in modo strategico nel customer service per migliorare l'efficienza operativa e offrire un servizio clienti di alta qualità. Dal portale gli operatori possono configurare e associare assistenti specifici, per trovare rapidamente informazioni durante i colloqui con i clienti.
Configurazione degli assistenti virtuali
La configurazione degli agenti AI in XCALLY è un processo fondamentale. Dopo la configurazione dell'assistente, è necessario associare canali e agenti all'assistente desiderato. È inoltre possibile abilitare il pulsante dedicato per consentire agli agenti di richiedere l'intervento di un agente virtuale per rispondere alle domande dei clienti. Dal portale di amministrazione di XCALLY, inoltre, è agevole associare specifici assistenti agli operatori in base alle loro mansioni.
Conclusione
L'utilizzo degli AI Agent Assistants in XCALLY rappresenta un passo imprescindibile per ottimizzare il customer service, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. Grazie a queste innovative funzionalità, XCALLY si conferma all'avanguardia nel settore, offrendo soluzioni avanzate per le esigenze sempre crescenti delle aziende orientate al cliente.
