Gestire conversazioni con i clienti in modo efficace e umanizzato, è una scelta che oggi molte aziende intraprendono, per migliorare la propria customer experience. Scopriamo come il plugin Botify, sviluppato per XCALLY, agevoli questo compito automatizzando i flussi di dialogo.
Introduzione a Botify
Botify è un plugin progettato per l'installazione sulla suite omnicanale XCALLY, mirato a facilitare interazioni senza soluzione di continuità tramite i canali WhatsApp, Open Channel e Chat utilizzando un softbot. Funziona definendo percorsi conversazionali standardizzati, garantendo uno scambio fluido e un supporto intelligente. Consente inoltre di implementare richieste API per integrare assistenti virtuali a flussi dinamici.
Utilizzo di Botify in XCALLY
XCALLY integra Botify per automatizzare le attività di prima linea, delegando agli agenti compiti a maggior valore aggiunto. Con un flusso definito, Botify può inviare automaticamente vari tipi di messaggi. Il design intelligente del plugin consente di regolare dinamicamente la conversazione in base alle risposte del cliente o ai dati recuperati dalle richieste API REST. Questa capacità consente a Botify di determinare il bot appropriato da avviare e il flusso ottimale da seguire, garantendo un'esperienza di interazione responsive e su misura.
Questo approccio permette di gestire le interazioni 24/7 e ridurre tempi medi di attesa.
Soffbot è la contrazione di software robot. Il softbot è un agente software in grado di analizzare le informazioni nell'ambiente online per prendere decisioni sulla base di un obiettivo da raggiungere. Il softbot è un agente razionale privo di parti hardware, in quanto opera esclusivamente online, ma in tutto e per tutto si tratta di un sistema di intelligenza artificiale.
Vantaggi dell'utilizzo di Botify con XCALLY
- Semplificazione: Gestione semplificata del flusso conversazionale in XCALLY.
- Integrazione: Nessuna integrazione di terze parti per la gestione di chatbot di base.
- Efficienza: Riduzione dei costi operativi e aumento dell'efficienza.
Botify rende le conversazioni più semplici, interpretando le risposte dell'utente e continuando il dialogo in modo personalizzato.
Utilizzo di Botify per il Customer Service su XCALLY
XCALLY sfrutta appieno le potenzialità di Botify per offrire un servizio clienti di alta qualità. Il plugin consente di impostare chatbot dedicati ai vari touchpoint, come WhatsApp e chat online.
Configurazione di Botify
La configurazione di Botify su XCALLY è un processo intuitivo che permette di adattare facilmente il plugin alle esigenze specifiche del servizio clienti. Dal portale di amministrazione di XCALLY è possibile scaricare e installare Botify con estrema semplicità. L'interfaccia poi guiderà nella creazione dei primi chatbot, tramite la definizione di domande, risposte, percorsi e condizioni di routing.
Conclusione
In conclusione, l'utilizzo di Botify su XCALLY rappresenta un passo avanti significativo nella gestione delle interazioni con i clienti. La combinazione di flussi di conversazione ottimizzati e l'efficienza del plugin porta a un'esperienza utente migliorata e a vantaggi operativi tangibili per le aziende.
