La corretta gestione dei dati aziendali è un fattore sempre più importante per le aziende moderne. Il plugin Data Retention sviluppato per XCALLY rappresenta uno strumento fondamentale per amministrare in modo efficace ed efficiente i database della piattaforma omnichannel. Scopriamo nel dettaglio cos’è e come funziona questa soluzione.
Cos'è il plugin Data Retention di XCALLY
Data Retention è un plugin sviluppato da XCALLY per agevolare i clienti nella gestione ottimale dei database di sistema, senza la necessità di dotarsi di competenze informatiche avanzate. Questa soluzione consente di programmare in automatico operazioni come la cancellazione, il backup o il trasferimento dei dati contenuti nelle tabelle di database XCALLY, come registrazioni vocali, messaggi vocali, allegati di email e interazioni.
Come viene utilizzato in ambito customer service
Grazie a Data Retention, i team addetti al customer service possono dedicarsi unicamente alle attività a valore aggiunto, lasciando al plugin la gestione ottimale degli archivi di sistema. Quest’ultimo elabora statistiche per comprendere quali dati mantenere e quali archiviare o eliminare per fare spazio, garantendo sempre le performance e massimizzando lo storage disponibile.
I benefici nell'utilizzo del plugin
Tra i principali vantaggi di Data Retention figurano:
- completa automazione dei processi di retention
- backup e cancellazione dati
- pianificazione flessibile delle attività
- ottimizzazione delle prestazioni del database
- riduzione dei rischi legati alla capienza di archiviazione.
Una gestione efficace dei dati comporta inoltre benefici in termini di compliance normativa e di sicurezza delle informazioni.
Installare Data Retention su XCALLY
Il software si installa direttamente su XCALLY Motion V3 attraverso l’interfaccia amministrativa, nella sezione AppZone -> Plugins. Il file compresso ZIP del plugin va solo decompresso e attivato. Una volta installato, è possibile raggiungere l’interfaccia da Plugins -> Data Retention.
Configurare Data Retention
La configurazione iniziale prevede l’inserimento delle credenziali per il collegamento al database XCALLY e la specifica delle cartelle di destinazione. Importante abilitare il “Seed” per popolare automaticamente le configurazioni di base. È possibile personalizzare tabelle, azioni e automazioni in base alle proprie esigenze.
Come funziona Data Retention
Il plugin gestisce automazioni e azioni programmate. Le automazioni definiscono la pianificazione temporale, mentre le azioni (es. backup, cancellazione dati) vengono eseguite sequenzialmente. Specifiche configurazioni standard o personalizzate stabiliscono quali operazioni siano consentite su ciascuna tabella. Ogni attività è tracciata nei file di log per il monitoraggio.
Conclusione
Grazie al plugin Data Retention, la gestione ottimizzata dei dati diventa automatica e rapida, liberando risorse preziose. Questa soluzione rappresenta uno strumento essenziale per aziende che desiderano amministrare al meglio database, archivi e compliance normativa attraverso la piattaforma XCALLY.
