XCALLY Mobile è un'applicazione rivoluzionaria che consente di gestire i canali vocali per le chiamate in entrata/uscita e le campagne marketing direttamente dal proprio smartphone.
L'applicazione ridefinisce il paradigma dell'assistenza clienti, liberando l'agente dalla postazione fissa e abilitando una modalità di lavoro realmente smart. Le aziende possono in questo modo ottimizzare l'organico rendendo gli agenti più flessibili e produttivi, persino durante gli spostamenti casa-lavoro.
Con XCALLY Mobile, gli agenti sono sempre disponibili ovunque si trovino.
Come funziona XCALLY Mobile
XCALLY Mobile offre un'interfaccia intuitiva e facile da usare che consente agli agenti di gestire le interazioni da remoto con i clienti in modo efficiente. Una volta effettuato l'accesso all'applicazione, gli agenti possono, direttamente dal loro smartphone:
- ricevere chiamate in entrata
- effettuare chiamate in uscita
- consultare i contatti e le relative anagrafiche complete di dati e interazioni pregresse
- inviare messaggi ai colleghi
- gestire la propria disponibilità e modalità operative
- partecipare a campagne di Motion Bull.
Tutte queste funzioni sono accessibili in mobilità, anche quando l'applicazione è in background, garantendo continuità operativa. La lingua dell'app corrisponde a quella impostata sul telefono, garantendo un'esperienza personalizzata per gli agenti.
Con XCALLY Mobile l'agente ha a disposizione da qualsiasi luogo tutti gli strumenti per fornire un servizio eccellente al cliente, senza soluzione di continuità.
Vantaggi nell'uso di XCALLY Mobile
- Flessibilità e accessibilità: Con XCALLY Mobile, gli agenti possono gestire le interazioni con i clienti ovunque si trovino. Non sono più legati a una postazione specifica e possono offrire un servizio di alta qualità anche in movimento.
- Maggiore produttività: Grazie all'interfaccia intuitiva e alle funzionalità avanzate dell'app, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente. Possono accedere rapidamente alle informazioni dei clienti, eseguire chiamate in modo rapido ed efficace e gestire le interazioni in modo organizzato.
- Miglioramento della customer experience: XCALLY Mobile consente agli agenti di offrire un servizio clienti eccellente. Possono rispondere alle chiamate in modo tempestivo, fornire supporto immediato e gestire le richieste, migliorando complessivamente l'esperienza del cliente.
- Continuità del servizio: l'app mobile consente agli agenti di ricevere chiamate in entrata anche se l'applicazione è in background. Ciò garantisce che nessuna chiamata importante venga persa e che il servizio clienti sia sempre attivo.
- Sincronizzazione dei dati: XCALLY Mobile è completamente integrato con il sistema XCALLY, consentendo una sincronizzazione automatica dei dati. Ciò significa che gli agenti avranno sempre accesso alle informazioni aggiornate sui clienti e alle attività recenti, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Scegli XCALLY come tuo partner
XCALLY Mobile rappresenta l'evoluzione mobile-first dell'esperienza operativa garantita dalla piattaforma XCALLY. Consente agli agenti di liberare appieno il proprio potenziale operativo e contribuisce a migliorare produttività, flessibilità e work-life balance nelle aziende clienti. La app è disponibile gratuitamente per dispositivi iOS ed è compatibile con tutte le release a partire dalla 13. Presto sarà disponibile anche per Android in versione beta.
Sfrutta il potenziale di XCALLY Mobile per migliorare la tua esperienza di contatto clienti e portare il tuo servizio a un livello superiore.
