Vuoi migliorare la gestione della qualità delle tue interazioni con i clienti, ottimizzare la fornitura del servizio e favorire il miglioramento continuo? XCALLY Quality Analysis è la soluzione che fa al caso tuo. Utilizzando tecnologie all'avanguardia nell'intelligenza artificiale, XCALLY Quality Analysis analizza le registrazioni delle chiamate, elevando sia l'esperienza del cliente che le performance del tuo team di assistenza clienti.
Funzionalità AI di XCALLY
XCALLY Quality Analysis offre una serie di funzionalità chiave che ti consentono di ottenere il massimo dalla tua customer care.
Transcription
La funzione di Trascrizione automatica delle conversazioni converte automaticamente le registrazioni vocali delle interazioni con il servizio clienti in testo scritto, riconoscendo diversi accenti e lingue. La trascrizione automatica facilita la ricerca e l'estrazione di dati importanti dalle conversazioni, consentendo una gestione più efficiente. Con la funzione di Split Voice Recording per ciascun interlocutore, è possibile generare trascrizioni per ogni speaker in modo indipendente, consentendo un'analisi dettagliata delle interazioni tra agente e cliente.
Sentiment Analysis
L'analisi del sentiment fornisce metriche che indicano il livello di fiducia e identificano il sentimento prevalente come positivo, neutro, misto o negativo. Queste informazioni aiutano a valutare l'umore generale e i livelli di soddisfazione durante le chiamate.
Post-Call Analytics
Ottieni preziose informazioni sul tono emotivo delle chiamate. Viene valutato il sentiment generale sia del cliente che dell'agente durante l'intera conversazione. Lo strumento rileva anche il tono di voce in ciascun messaggio individuale, fornendo un monitoraggio dettagliato delle tendenze del servizio clienti e aiutando a identificare aree di miglioramento.
QA Categories
Implementa la categorizzazione delle chiamate per identificare parole chiave, frasi, sentimenti o azioni durante una chiamata. Questa funzione consente di dare priorità alle escalation, come le chiamate con sentiment negativo e frequenti interruzioni. Questi dati sono fondamentali per garantire la qualità del servizio e per individuare opportunità di miglioramento.
Vantaggi della Funzione di Quality Analysis
- Valutazione delle prestazioni degli agenti: Valuta la gestione delle chiamate e l'influenza sul sentiment dei clienti.
- Efficiente controllo di qualità: Ottimizza i processi e le esperienze dei clienti.
- Miglioramento del servizio clienti: Identifica le tendenze del sentiment, affronta rapidamente i problemi.
- Chiarezza nella comunicazione: Trascrizioni e analisi del sentiment chiariscono il contenuto e le emozioni.
Con XCALLY Quality Analysis, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare i processi e ottenere preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti. Questa soluzione innovativa contribuisce a elevare la qualità del servizio clienti e a mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.
Non lasciare che la qualità delle tue interazioni rimanga un mistero: scopri il potenziale di XCALLY Quality Analysis oggi stesso!
