XCALLY è la soluzione omnicanale per contact center sviluppata in Italia, da un team appassionato e innovativo, con esperienza specifica e certificazioni sui processi Asterisk™ e ITIL, ideato per la gestione della customer care e il miglioramento della customer experience.
XCALLY prende vita dalla lunga esperienza maturata in ambito contact center da un team di professionisti che, fin dal 1996, aveva sperimentato soluzioni innovative come Voice over IP e Asterisk, analizzandone potenzialità e criticità per sviluppare prodotti in continua ottimizzazione.
Intorno al 2010, il team di XCALLY elabora la sua prima piattaforma pensata specificatamente per la gestione dei call center telefonici. Nel 2012 inizia un percorso di internazionalizzazione in collaborazione con l’Università di Torino e UCLA (Università della California di Los Angeles).
XCALLY comincia quindi ad affacciarsi su scenari esteri non privi di complessità, ma raccoglie i primi riscontri positivi in Asia sud-orientale, Africa ed Europa anche grazie a partnership commerciali che ne validano la qualità.
Parallelamente, prosegue nello sviluppo di funzionalità sempre più avanzate per rispondere all’evoluzione delle dinamiche di customer care in ottica omnicanale.
Crescere e migliorarsi, sempre
Il successo di XCALLY si fonda sul contributo e sull’impegno delle sue persone nel corso degli anni.
Grazie al lavoro di team legati da valori condivisi, l’azienda è riuscita a perseguire con successo la sua mission di innovazione nel customer care. Spinta dalla volontà di supportare clienti e partner al meglio, XCALLY ha saputo evolvere il proprio modello sfidando lo status quo di settore. Lo spirito imprenditoriale delle sue origini continua a guidare lo sviluppo quotidiano di soluzioni all’avanguardia.
Oggi più che mai XCALLY unisce le sue generazioni nella volontà di crescere e migliorarsi, promuovendo il prosperare di tutti gli stakeholder.
Lo slogan “Human Singularity AI” riflette appieno la filosofia che guida XCALLY. La nostra visione è quella di sviluppare soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale, ma sempre incentrate sull’innovazione guidata dall’uomo.
Ci impegniamo a promuovere un progresso tecnologico responsabile, monitorato ed indirizzato dalle persone nel pieno rispetto dei valori etici. Grazie all’intelligenza artificiale vogliamo migliorare l’esperienza utente e supportare al meglio i nostri partner, ma sempre nella prospettiva di potenziare le capacità umane, non di sostituirle.
Invitiamo i partner che condividono la nostra visione a crescere insieme a noi, offrendo guida, assistenza e supporto incrollabile. Con il nostro operato vogliamo contribuire a costruire un futuro in cui tecnologia e intelligenza naturale possano evolvere di pari passo.
In XCALLY, crediamo che le persone siano l'essenza del nostro successo. Coltiviamo un ambiente di lavoro inclusivo e sostenibile, dove la positività e il rispetto sono al centro delle nostre azioni.
XCALLY è una realtà dinamica e stimolante in cui lavorare. Crediamo fortemente nel lavoro di squadra e nello scambio di idee ed esperienze.
Soluzioni innovative, valori condivisi, supporto straordinario in più di 60 paesi nel mondo. In XCALLY siamo più di una tecnologia all'avanguardia: siamo l'innovazione basata sull'uomo.
Ci impegniamo a ridefinire la Customer Experience attraverso soluzioni innovative sviluppate insieme ai nostri Partners.
Con XCALLY il futuro dell'esperienza del cliente è un viaggio verso l'innovazione globale e il progresso inclusivo.
Siamo un’azienda attenta al benessere delle persone. Oltre a flessibilità di orario e smart working, diamo la possibilità di usufruire di vari servizi welfare e polizze sanitarie aziendali.
Il nostro obiettivo è mantenere un ambiente di lavoro stimolante e gratificante, in cui poter esprimere al meglio le proprie potenzialità contribuendo alla crescita dell’azienda.
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