Aumenta l'efficienza del tuo servizio clienti con i trigger e le automazioni
I tuoi agenti saranno veloci e dinamici grazie all’automazione delle procedure. Il tuo team sarà in grado di gestire molte attività e fornire un’assistenza clienti efficace.
Cosa sono e a cosa servono i trigger?
I trigger possono essere considerati come segnali di comando che attivano un’azione. Il tutto in maniera automatizzata. In certi momenti dell’interazione del cliente con un touch-point si possono fare partire delle reazioni, si possono aprire dei pop-up specifici all’interno della piattaforma che si sta utilizzando per comunicare e creare dei nuovi task. I trigger sono dunque delle procedure che vengono eseguite in maniera automatica in occasione di un determinato evento.
Le integrazioni diventano facili
XCALLY si può integrare con vari sistemi già operanti all’interno di un’azienda e in questo modo si ha a disposizione un software altamente prestazionale in grado di rispondere a richieste specifiche. Questa operazione può essere eseguita da parte del team IT interno all’impresa, oppure ci si può avvalere della nostra assistenza specializzata orientata proprio all’integrazione con i vari sistemi informativi aziendali.
Esempi pratici
I trigger sono disponibili su tutti i canali gestiti da XCALLY.
I trigger funzionano in base a eventi che possono verificarsi durante le interazioni, come la risposta a una comunicazione, lo squillo di una chiamata o la fine di una chiamata.
Ad esempio, quando un cliente abbandona la conversazione a causa del lungo tempo di attesa, il trigger segnala l’evento all’operatore che può agire di conseguenza. Oppure un cliente non ha ordinato un prodotto da una settimana? Il trigger avvisa e invita l’agente a mettersi in contatto.
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