I tuoi agenti saranno veloci e dinamici grazie all'automazione delle procedure. Il tuo team sarà in grado di gestire molte attività e fornire un'assistenza clienti efficace.
I trigger possono essere considerati come segnali di comando che attivano un'azione. Il tutto in maniera automatizzata. In certi momenti dell’interazione del cliente con un touch-point si possono fare partire delle reazioni, si possono aprire dei pop-up specifici all’interno della piattaforma che si sta utilizzando per comunicare e creare dei nuovi task. I trigger sono dunque delle procedure che vengono eseguite in maniera automatica in occasione di un determinato evento.
XCALLY si può integrare con vari sistemi già operanti all’interno di un’azienda e in questo modo si ha a disposizione un software altamente prestazionale in grado di rispondere a richieste specifiche. Questa operazione può essere eseguita da parte del team IT interno all’impresa, oppure ci si può avvalere della nostra assistenza specializzata orientata proprio all’integrazione con i vari sistemi informativi aziendali.
I trigger sono disponibili su tutti i canali gestiti da XCALLY.
I trigger funzionano in base a eventi che possono verificarsi durante le interazioni, come la risposta a una comunicazione, lo squillo di una chiamata o la fine di una chiamata.
Ad esempio, quando un cliente abbandona la conversazione a causa del lungo tempo di attesa, il trigger segnala l'evento all'operatore che può agire di conseguenza. Oppure un cliente non ha ordinato un prodotto da una settimana? Il trigger avvisa e invita l'agente a mettersi in contatto.
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