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Il canale customer journey permette di monitorare costantemente la situazione. Scopri come il cliente interagisce con gli agenti.
XCALLY governa i vari canali di comunicazione aperti da un'azienda e ai quali il cliente può rivolgersi per ricevere informazioni e trovare risposte alle proprie esigenze. Questo sistema è ideale per chi vuole avere uno spaccato costantemente aggiornato della situazione della propria attività e per tenere sott’occhio le varie attività e le specifiche interazioni, raccogliendo le informazioni del consumatore con cui si è entrati in contatto.
Il contenitore è facile da usare, estremamente intuitivo e duttile. Si può così mappare la customer journey del cliente, il percorso che ha seguito durante tutta la sua interazione con l’azienda. Tutte le interazioni provenienti da qualsiasi canale sono memorizzate nel Customer Journey, a cui si può accedere dalla “gestione contatti” o dalla “lista della interazioni”. Ogni volta che un operatore gestisce un’interazione, la cronologia delle attività eseguite da quel cliente specifico potrà essere mostrata in una sequenza temporale.
Ogni contatto avrà un colore diverso a seconda del canale che viene utilizzato e può essere aperta cliccandoci sopra. Si potranno effettuare tutte le selezioni desiderate utilizzando i filtri a disposizione, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni di cui si ha bisogno in una modalità semplice e veloce, facilmente intuibile e comoda per ogni utilizzo.
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