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Migliora la customer journey dei tuoi clienti, grazie alla chat integrata nella suite XCALLY.
I clienti vorrebbero poter contattare subito l'assistenza clienti quando hanno bisogno di aiuto o quando hanno dei dubbi, dalle prime interazioni alle richieste post vendita.
Grazie alla Chat web, i clienti possono ottenere facilmente risposte e supporto durante la navigazione nel tuo sito web.
Gli agenti possono beneficiare di Risposte predefinite, al fine di accelerare i tempi di risposta, e ottenere i dettagli di contatto (come nome, indirizzo e-mail e la pagina Web da cui ha iniziato a chattare) sulla loro GUI Web XCALLY Omnichannel.
Inoltre, se il contatto ha già avuto interazioni precedenti con il tuo servizio clienti, gli agenti possono anche dare un'occhiata al percorso del cliente e leggere le conversazioni passate.
Le interazioni via chat sono generalmente più rapide delle telefonate o dei messaggi di posta elettronica e l’uso di strumenti intelligenti come le Risposte predefinite - frasi pronte all'uso davvero utili per le domande frequenti o per fornire i dettagli di contatto dell'azienda, nel caso sia necessario passare all'e-mail o al telefono per gestire un problema complesso - aiutano gli agenti a ridurre i tempi di risposta.
Gli agenti, grazie a XCALLY, possono gestire più chat contemporaneamente! Ciò migliora la loro produttività, rispetto agli operatori che gestiscono le chiamate in coda. Nel caso in cui i tuoi agenti non siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o siano tutti occupati, lo snippet della chat web può diventare un modulo di contatto personalizzabile per raccogliere messaggi. Puoi anche configurare un servizio chatbot per fornire informazioni di base e quindi indirizzare la chat a un operatore quando la conversazione è troppo complessa.
Al termine dell'interazione, il cliente è invitato a esprimere un giudizio sulla chat. Lui/lei può anche aggiungere un commento testuale. I supervisori possono analizzare il feedback, insieme alla trascrizione della chat, al fine di migliorare le interazioni degli agenti attraverso questo potente canale.
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