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Scopri le caratteristiche principali del Canale Email!

Il Canale Email di XCALLY Motion consente di definire gli Account Email che gli Agenti, appartenenti a specifiche Code Email, utilizzeranno per inviare e ricevere messaggi Email da/verso i clienti.

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I vantaggi di un canale email integrato

Il Cliente e l’Agente possono scambiarsi messaggi di posta elettronica (inclusi file, emoticon, immagini e così via), ottenendo i seguenti vantaggi:

Il Cliente può utilizzare sistemi di posta elettronica standard
L’interazione dell’Agente avviene all’interno dell’ambiente comune di XCALLY Motion
L’Agente può gestire più tipi di interazione contemporaneamente
Il contenuto dell’interazione è condiviso, facilmente recuperabile e gestito
Tutte le informazioni sui Clienti sono archiviate nel Gestore Contatti e nel Customer Journey
Tutte le interazioni con i tuoi clienti sono archiviate in un unico posto e possono essere filtrate per tag, stato, account, data, agente.

In questo modo puoi fornire un servizio clienti più efficiente!

Caratteristiche principali

Routing

Indirizza le mail in arrivo alle app specificate (code, agenti, risposta automatica, chiusura...).

Risposte preconfigurate

Usa le risposte preconfigurate per risparmiare tempo!

Note interne

Agenti e supervisori possono scrivere messaggi per condividere informazioni interne con altri agenti.

Tag

Interazioni di gruppo per Tag per semplificare il lavoro.

Disposizioni

Informa l'intero team dell'esito dell'interazione chiusa scegliendo l'etichetta corretta.

Collaborazione

Scopri in tempo reale chi è effettivamente su un ticket. Puoi facilmente contattare un altro agente tramite la chat di Messenger interna.

Anteprima

Ottieni l'anteprima dell'ultimo messaggio, senza aprire l'interazione.

Monitoraggio

Monitorare tutte le attività in corso, ed eventualmente modificarne la configurazione, in tempo reale.

Contattaci per richiedere un preventivo gratuito!