WhatsApp rappresenta uno strumento potente per l'implementazione di una strategia omnicanale, offrendo numerosi vantaggi per le aziende. La sua ampia diffusione e la facilità d'uso lo rendono uno dei canali di comunicazione preferiti dai consumatori. Grazie a WhatsApp, è possibile inviare messaggi, rispondere a domande, fornire assistenza e persino effettuare transazioni, tutto all'interno di una singola piattaforma. Questa integrazione aiuta a creare un'esperienza fluida e coerente per i clienti, migliorandone la soddisfazione e la fidelizzazione.
XCALLY ha integrato nella suite omnicanale Whatsapp Connector, proprio per sfruttare appieno le funzionalità della piattaforma di messaggistica all'interno di una strategia omnichannel.
Cos'è WhatsApp Connector per XCALLY
WhatsApp Connector è l'add-on che integra la popolare piattaforma di messaggistica istantanea WhatsApp con il sistema di contact center XCALLY. Ciò permette di gestire direttamente da XCALLY tutte le interazioni con i clienti avvenute tramite WhatsApp.
Grazie a Meta Connector, che permette di creare anche campagne outbound tramite template specifici approvati da Meta, è ora possibile controllare direttamente da XCALLY non solo le interazioni in entrata, ma anche quelle in uscita, usufruendo di tutte le funzionalità della piattaforma in modo completamente integrato.
Un nuovo livello di Customer Service con XCALLY WhatsApp Connector
La nuova modalità disponibile da inizio novembre, permette di gestire non solo le interazioni inbound ma anche creare campagne outbound tramite l'app di messaggistica istantanea più popolare al mondo.
Quali sono le principali funzioni di WhatApp Connector?
Creazione e condivisione di template
È possibile creare e condividere template standard di messaggi WhatsApp approvati da Meta da inviare in automatico in determinati step della customer journey.
Gestione Integrata delle Interazioni Inbound e Outbound
Grazie all'integrazione XCALLY con Whatsapp, gli agenti possono rispondere alle richieste ricevute sul canale di messaggistica istantanea e gestire in maniera proattiva le campagne di comunicazione in uscita verso i clienti, direttamente dalla piattaforma XCALLY.
Che si tratti di richieste di supporto, domande o problemi da risolvere, il connettore ti consente di fornire un'assistenza one-to-one in modo rapido ed efficiente. Inoltre, puoi condividere documenti e contatti utili, inviare notifiche e messaggi di conferma degli ordini, mantenendo i tuoi clienti costantemente aggiornati su promozioni e novità.
Supporto Tecnico Personalizzato e Risposte Immediate
Il connettore WhatsApp di XCALLY ti consente di offrire un supporto tecnico personalizzato ai tuoi clienti. I tuoi agenti possono rispondere alle domande in tempo reale, risolvere i problemi e fornire assistenza immediata. Grazie a questa connessione diretta, i tuoi clienti si sentiranno ascoltati e supportati, migliorando la loro esperienza complessiva con il tuo marchio.
Ottimizzazione del Workflow con Chatbots
XCALLY WhatsApp Connector ti offre la possibilità di ottimizzare il tuo workflow utilizzando chatbot. Puoi creare e gestire meta-template direttamente dalla piattaforma XCALLY, consentendo ai tuoi agenti di rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste più comuni. I chatbot automatizzati possono supportare i tuoi agenti, consentendo loro di gestire contemporaneamente diversi tipi di interazioni, migliorando l'efficienza complessiva del tuo team.
Le opportunità che si possono sviluppare
Integrando WhatsApp sulla propria piattaforma di assistenza clienti è possibile offrire nuove opportunità di business. Gli agenti possono fidelizzare la clientela raggiungendola sul suo canale preferito e incrementare qualità e produttività grazie a un supporto omnicanale.
Raggiungi il cliente sul suo canale preferito
Integrando WhatsApp è possibile intercettare la clientela ormai abituata a comunicare principalmente via messaggistica istantanea.
Supporto clienti veloce e multi-tasking
Gli agenti possono facilitare l'accesso all'assistenza da mobile e rispondere contemporaneamente a molteplici richieste aumentando produttività e qualità del servizio.
Tracciamento del customer journey in un'unica piattaforma
XCALLY consente di tenere traccia di tutte le interazioni avvenute su WhatsApp all'interno del processo di engagement con il cliente, offrendo una visione completa del percorso utente. Gli agenti possono consultare la cronologia dei contatti pregressi e fornire un'assistenza personalizzata e coerente attraverso il customer journey omnicanale.
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