La sintesi vocale, o text-to-speech, è una tecnologia che consente la conversione del testo in audio, offrendo nuove possibilità di interazione e accessibilità. Grazie ai recenti sviluppi nella sintesi vocale di nuova generazione, le voci artificiali sono diventate sempre più realistiche e naturali. In questo contesto, Amazon Polly si distingue come uno dei servizi leader nel campo della sintesi vocale. Scopriamo i punti di forza di Amazon Polly e come XCALLY la integra al meglio.
Che cos'è la sintesi vocale
La sintesi vocale è la tecnologia che consente di trasformare un testo scritto in voce artificiale, attraverso l’elaborazione automatizzata. Questa innovazione consente alle aziende di fornire un servizio di assistenza e supporto vocale automatizzato, offrendo ai clienti una comunicazione immediata e interattiva. I campi di applicazione sono molteplici, dall’accessibilità agli assistenti vocali. Nel customer service, permette di arricchire l’esperienza utente con risposte vocali naturali ed espressive.
Sintesi vocale applicata alla customer care: migliorare l'esperienza del cliente con la voce artificiale
Attraverso la sintesi vocale, le aziende possono creare guide vocali interattive, annunci vocali personalizzati e risposte pre-registrate che vengono riprodotte tramite voci artificiali. Questo permette di gestire un alto volume di chiamate e richieste dei clienti in modo efficiente, offrendo risposte immediate e precise.
I benefici della sintesi vocale applicata alla customer care sono molteplici.
- Assistenza h24: Innanzitutto, consente alle aziende di fornire un servizio 24/7, eliminando la dipendenza dagli operatori umani e garantendo una risposta immediata anche al di fuori degli orari di lavoro. Ciò significa che i clienti possono ottenere supporto in qualsiasi momento, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
- Risposte standardizzate: l'utilizzo della sintesi vocale permette una standardizzazione delle risposte fornite, garantendo coerenza e uniformità nel messaggio trasmesso ai clienti. Questo è particolarmente importante quando si tratta di fornire informazioni cruciali come orari di apertura, istruzioni per l'uso dei prodotti, politiche di reso, e così via. La voce artificiale assicura che le informazioni siano trasmesse in modo chiaro e coerente, evitando ambiguità o fraintendimenti.
- Possibilità di personalizzare l'esperienza del cliente: attraverso la scelta di diverse voci, toni e intonazioni, le aziende possono creare un'esperienza più accogliente e adatta al proprio marchio. Ad esempio, un'azienda che mira a un pubblico giovane potrebbe optare per una voce vivace e dinamica, mentre un'azienda più tradizionale potrebbe preferire una voce professionale e rassicurante.
Cos'è la sintesi vocale di Amazon Polly: una rivoluzione nell'audio digitale
La sintesi vocale di Amazon Polly rappresenta una tecnologia all'avanguardia nel campo dell'audio digitale. Si tratta di un servizio di sintesi vocale basato su cloud offerto da Amazon Web Services (AWS) che permette di convertire testo in audio di alta qualità. La sua potente combinazione di algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning consente di creare voci artificiali realistiche, naturali e altamente espressive.
Amazon Polly offre un'ampia gamma di voci in diverse lingue, sia maschili che femminili, che sono in grado di esprimere emozioni e adattarsi al contesto in modo naturale. Questo significa che le voci di Amazon Polly possono essere utilizzate per creare una varietà di contenuti audio coinvolgenti, come annunci vocali, guide vocali, audiolibri, podcast e molto altro ancora. Ciò che rende la sintesi vocale di Amazon Polly unica è la sua capacità di generare voci che sembrano essere state registrate da un essere umano reale. Grazie alla tecnologia di deep learning, Amazon Polly è in grado di cogliere le sfumature dell'intonazione, dell'accento e della pronuncia, rendendo l'audio generato estremamente realistico e piacevole all'ascolto.
I punti di forza di Amazon Polly
La sintesi vocale di Amazon Polly viene utilizzata in diversi settori, tra cui l'e-learning, la narrazione di audiolibri, l'assistenza vocale, l'accessibilità per le persone con disabilità visive e molte altre applicazioni che richiedono una comunicazione audio coinvolgente ed efficace. I suoi punti di forza in sintesi sono:
- Qualità audio senza pari: Amazon Polly genera voci indistinguibili da quelle umane, per un'esperienza vocale naturale.
- Voci neurali di nuova generazione: le voci neurali di Polly, generate tramite deep learning, sono più espressive e ricche di sfumature.
- Ampia scelta di voci e lingue: Polly dispone di oltre 200 voci in più di 25 lingue, per coprire ogni esigenza.
- Flessibilità: è possibile personalizzare l'output audio regolando parametri come la velocità di lettura, il tono e il volume della voce. In questo modo, è possibile adattare l'audio alle esigenze specifiche del proprio pubblico e alle caratteristiche del proprio marchio.
- Facilità di utilizzo: integrazione semplice tramite API in qualsiasi applicazione. Testi convertiti in mp3 in tempo reale.
L'integrazione con XCALLY
XCALLY, una suite omnicanale per contact center all'avanguardia, sfrutta le potenzialità di Amazon Polly per migliorare la comunicazione con i clienti.
XCALLY si integra facilmente con i servizi vocali di Amazon Polly per generare risposte artificiali di elevata qualità ed espressività: quando un testo deve essere convertito in voce, XCALLY lo invia ai server AWS di Polly tramite API. Polly elabora il testo applicando sofisticate tecniche di machine learning e neosintesi vocale, per produrre un file audio mp3 dal timbro naturale. Il file audio viene quindi ritrasmesso dai server AWS a XCALLY in tempo reale, pronto per essere riprodotto all'utente chiamante come risposta vocale. In questo modo, XCALLY può fornire un'esperienza vocale coinvolgente e simile al parlato umano, sfruttando la qualità del text-to-speech di Polly.
Servizio di annunci vocali personalizzati
Gli Interactive Voice Response di XCALLY utilizzano Polly per guide vocali personalizzate e professionali. Grazie alle voci realistiche di Amazon Polly, XCALLY offre un'esperienza audio di alta qualità ai propri clienti durante le interazioni telefoniche. Gli annunci vocali personalizzati contribuiscono a creare un'immagine professionale dell'azienda e a fornire informazioni chiare e concise ai chiamanti.
Chatbot e assistenti virtuali
I chatbot di XCALLY rispondono con messaggi vocali generati sul momento da Polly, creando una customer experience molto più realistica.
Guida vocale interattiva
Con l'ausilio di Amazon Polly, XCALLY implementa guide vocali interattive per assistere i chiamanti durante il percorso di auto-assistenza. Le voci realistiche di Amazon Polly rendono le guide vocali coinvolgenti e facili da seguire, fornendo istruzioni chiare e dettagliate per risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente.
Letture audio per l'accessibilità
XCALLY utilizza Amazon Polly per creare letture audio di testi, come informazioni sui prodotti o messaggi importanti, per garantire l'accessibilità a persone con disabilità visive. Le voci realistiche e di alta qualità di Amazon Polly consentono una fruizione ottimale delle informazioni, garantendo un'esperienza inclusiva per tutti i clienti.
Notifiche vocali
Gli alert critici vengono comunicati agli operatori tramite notifiche vocali chiare e naturali.
Migliorare la Customer Experience
In conclusione, la sintesi vocale applicata alla customer care rappresenta una soluzione innovativa per migliorare l'esperienza del cliente. Grazie alle voci artificiali realistiche e all'automazione, le aziende possono offrire un servizio di assistenza immediato e preciso, migliorando la soddisfazione degli utenti e ottimizzando le operazioni del contact center. Con la continua evoluzione della tecnologia, la sintesi vocale continuerà a giocare un ruolo sempre più importante nella customer care del futuro.
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