La reperibilità telefonica 24/7 è ormai diventata una necessità per molte società che vogliono fornire un servizio clienti di alta qualità, specialmente quando si tratta di servizi relativi al customer service.
Cos'è la reperibilità telefonica 24/7 e perché è importante per le aziende?
Ma cosa intendiamo con reperibilità telefonica? Il concetto si riferisce alla capacità di un'azienda di rispondere alle chiamate dei clienti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Ciò significa che l'azienda deve essere in grado di fornire assistenza telefonica anche fuori dagli orari di lavoro e nei giorni festivi.
Ci sono diverse ragioni per cui la questo tipo di servizio è importante per le aziende.
Migliora la soddisfazione dei clienti
Essere in grado di rispondere alle chiamate dei propri utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte permette loro di sentirsi più supportati e seguiti, con una conseguente fidelizzazione e sicuramente feedback maggiormente positivo.
Aumenta le opportunità di business
Avere un servizio clienti disponibile 24/7 permette di intercettare diverse tipologie di clientela ed essere un valido punto di forza rispetto alle aziende che non presentano questo tipo di supporto.
Rende l'azienda più competitiva
La conseguenza ovvia, è quella di avere un profilo aziendale più funzionale rispetto alla concorrenza, e quindi aumentare la propria competitività sul mercato.
Ma come si può implementare con successo un servizio di reperibilità telefonica 24/7?
Per implementare con successo un servizio di reperibilità telefonica 24/7, un'azienda deve avere a disposizione personale qualificato e tecnologie appropriate.
XCALLY, software omnichannel per contact center, permette di ridisegnare la customer experience e aiuta le aziende a potenziare il proprio customer service, offrendo ai propri clienti esperienze fluide su tutti i canali. Grazie all' add-on, Availability App, è possibile quindi implementare le funzionalità relative alla reperibilità 24/7 che permettono di migliorare ulteriormente il sistema, rendendo così XCALLY ancora più efficace ed efficiente per le organizzazioni.
Availability App: il servizio di reperibilità per il customer care
Availability App è il prodotto fatto su misura per le aziende che vogliono offrire ai propri clienti un servizio di reperibilità telefonica attivo 24 ore su 24. Questa funzione permette di gestire e riconoscere i clienti iscritti al servizio, reindirizzando la chiamata all'operatore che dovrà gestire la richiesta.
Il servizio di reperibilità automatica è ideale per realtà che operano in ambito facility e property, avvalendosi di una rete di tecnici diffusa sul territorio. Availability App permette alle imprese di gestire al meglio le richieste di intervento effettuate dai propri clienti. In questo modo le aziende gestiranno internamente e in maniera centralizzata le richieste di intervento dei clienti.
Il sistema di reperibilità automatica, in base a una configurazione iniziale, mette in contatto il cliente chiamante con l’operatore reperibile in quel momento in quel momento (la rotazione viene definita dall’azienda).
I benefit per le aziende sono molteplici:
- gestione dei clienti secondo regole di accesso al servizio
- gestione del calendario e della disponibilità dei reperibili
- messaggio di benvenuto e di attesa al momento del contatto
- identificazione automatica del chiamante.
