L'integrazione di Connectel con la piattaforma XCALLY permette di implementare funzionalità avanzate per il routing e la gestione delle chiamate in entrata. Connectel è una delle principali aziende al mondo nel campo del contact routing.
Quando integrata con XCALLY, Connectel fornisce strumenti evoluti per l'instradamento intelligente delle chiamate in arrivo, indirizzandole in modo automatico e dinamico agli agenti più adeguati sulla base di fattori come le skills, la disponibilità e le performance pregresse. Connectel offre inoltre reporting e statistiche dettagliate per analizzare code, tempi di attesa, tassi di trasferimento e molto altro ancora.
Tale integrazione risulta fondamentale per service desk e help desk che desiderano eccellere nella qualità dell'accoglienza iniziale e nella soddisfazione dei clienti, garantendo elevati livelli di servizio.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e Connectel per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di Connectel su XCALLY.
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