L'integrazione di XCALLY con la piattaforma linguistica Tilde permette di arricchire i processi di gestione dei contatti con funzionalità avanzate di Natural Language Processing. Tilde consente di analizzare grandi quantità di dati testuali in tempo reale, estrarre concetti chiave e categorie semantiche.
Quando integrata in XCALLY, Tilde è in grado di comprendere autonomamente le richieste dei clienti, classificare i topic delle conversazioni ed indirizzare le interazioni agli agenti più qualificati in modo rapido ed efficace.
Gli agenti possono così focalizzarsi sull'aspetto relazionale del servizio, fornendo risposte contestualizzate. Inoltre, sfruttando l'analisi del linguaggio naturale, l'integrazione con Tilde permette la creazione di assistenti virtuali avanzati in grado di supportare conversazioni sempre più complesse.
Sfruttando Tilde si migliora notevolmente l'esperienza cliente e l'efficienza dei processi di assistenza.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e Tilde per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di Tilde su XCALLY.
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