Scenario
Uno dei clienti di Inicia Soluciones ha avuto recentemente la necessità di unificare i suoi servizi di telefonia sia per l'azienda che per il Call Center.
Questa azienda utilizza Microsoft Teams e richiede che i propri agenti possano generare chiamate attraverso l'applicazione collegata al loro sistema telefonico di customer service
Lavoriamo con Microsoft e non abbiamo intenzione di cambiare. Attualmente, con il telelavoro e il decentramento dei nostri siti, utilizziamo Microsoft Teams quotidianamente e non possiamo farne a meno. A causa di una nuova direzione dell'azienda, tuttavia, abbiamo bisogno di incorporare agenti di Call Center sia per la risposta telefonica che per le campagne di dialing automatico. Uno dei requisiti che chiediamo è che gli agenti devono poter contattare direttamente il nostro staff di Microsoft Teams e viceversa”.
CTO della società, Granada Spagna
Pertanto, gli utenti di Microsoft Teams e gli agenti XCALLY avrebbero un'unica piattaforma vocale per l'intera azienda. La sfida di questo progetto era configurare XCALLY come gateway di telefonia unico. Il sistema dovrebbe poter avere un routing intelligente in grado di discernere quali chiamate corrispondono al Call Center e quali devono essere instradate da e verso gli utenti di Microsoft Teams.
La flessibilità di XCALLY ha permesso a Inicia Soluciones di eseguire questa configurazione. I diversi instradamenti delle chiamate dal Provider VoIP ai server di Microsoft Teams e le chiamate dagli utenti di Microsoft Teams, sia verso i provider IP che verso eventuali instradamenti di chiamata esistenti nel piano di numerazione del server, sono stati creati senza alcun problema.
Inoltre, gli agenti del Call Center non solo possono occuparsi del proprio supporto telefonico, ma possono anche essere in contatto diretto con gli utenti di Microsoft Teams senza la necessità di avere una licenza utente Teams sul proprio desktop e con un unico telefono.
Il risultato della collaborazione tra Inicia Soluciones e il suoi cliente si legge in queste parole:
“Siamo molto soddisfatti del risultato che Inicia Soluciones e il sistema multicanale XCALLY ci hanno fornito. Sono stati in grado di soddisfare le nostre aspettative e abbiamo proprio ciò di cui avevamo bisogno. Ottimo lavoro."
CTO della società, Granada Spagna
