Trova facilmente le interazioni che stai cercando!
I filtri avanzati possono essere utilizzati per ottenere l'elenco delle interazioni che soddisfano determinati criteri. Con questo nuovo strumento, gli agenti possono avere un maggiore controllo quando cercano un messaggio. A seconda del canale in uso, gli agenti possono filtrare le interazioni in base a diversi campi: ID, contatto, data, tag, account e così via.
Lo strumento è disponibile nell'interfaccia web Agenti sotto ogni canale e anche nel modulo Gestione contatti. È davvero facile da usare: gli agenti possono selezionare più condizioni, creando anche complesse query di filtraggio, e ottenere i risultati in pochi clic. Ecco un esempio di come filtrare le interazioni e-mail.
Il sistema mostrerà le interazioni avviate tra il 21 e il 28 aprile 2020, contrassegnate come "ordini", nell'account e-mail di vendita XCALLY di John Doe. E' possibile verificare tutte le condizioni o almeno una. Qui il risultato:
