Questa situazione sottolinea la necessità di adottare nuovi metodi di lavoro per le piccole, medie e grandi imprese.
Non è facile prevedere una situazione critica, per questo è fondamentale disporre di un Business Continuity Plan (BCP) per garantire la continuità operativa, senza ritardi o malfunzionamenti.
È fondamentale poter offrire lo smart working anche ai dipendenti.

Che cos'è il piano di continuità operativa?

Il Piano di Continuità Operativa consiste in un insieme di misure di sicurezza che un'azienda deve mettere in atto per garantire i propri processi operativi, al verificarsi di eventi eccezionali in grado di pregiudicarne il corretto andamento, come disastri ambientali, guasti, interruzioni di corrente o eventi imprevisti di origine esterna.

Partendo da un RiskAssessment, il BCP risultante consente di garantire stabilità nello svolgimento delle attività aziendali, di coordinare risorse e dipendenti, di allineare clienti e fornitori.

In che modo XCALLY Motion può contribuire a garantire la continuità delle operazioni del contact center?
XCALLY Motion è lo strumento essenziale per il tuo Piano di Business Continuity per il Servizio Clienti:
- gli amministratori possono gestire agenti, code, IVR, campagne, fallback routing, trigger e impostazioni attraverso la loro interfaccia web.
- i supervisori possono monitorare le attività degli agenti e le prestazioni del call center attraverso i loro pannelli in tempo reale.

- gli agenti possono gestire le interazioni dei clienti via telefono, e-mail, sms, web chat, whatsapp e social network attraverso la loro interfaccia web unificata.
Queste sono solo alcune delle possibilità che la soluzione XCALLY offre come valido strumento in High Availability per BCP e smart working. Con un laptop e una connessione a Internet avrai tutte le funzionalità che puoi avere in ufficio, anche a casa o ovunque tu sia.
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