Uno dei principali vantaggi sfruttati da AnswerNet è stata anche l'API XCALLY, utilizzata per eseguire l'integrazione tra la piattaforma vocale e altri software di gestione dei processi aziendali, come le sue piattaforme di messaggistica, scripting, CRM e fatturazione.
La soluzione è in esecuzione sul servizio cloud in hosting Amazon AWS ed è stata progettata per fornire il miglior livello di sicurezza e scalabilità. Gli agenti di AnswerNet beneficiano della barra telefonica di XCALLY, che ha una delle migliori User experience omnicanale. AnswerNet ha aggiunto un'integrazione con la sua piattaforma di messaggistica, sfruttando l'API XCALLY CTI.
L'IVR di facile provisioning ha aiutato in termini di progettazione delle code e del servizio. L'interfaccia visiva completa di drag and drop e le applicazioni avanzate hanno consentito a AnswerNet di creare code personalizzate e soluzioni di classe enterprise per i propri clienti.
AnswerNet aggiunge ora più canali e più integrazioni alla soluzione utilizzando l'API XCALLY MOTI ON migliorata. L'attuale distribuzione fornisce servizi negli Stati Uniti e in Canada poiché AnswerNet ha dotato i suoi quasi 700 agenti di XCALLY's Motion.
Abbiamo scelto XCALLY come nostro partner per le comunicazioni perché condividevamo una visione del futuro che riconosce che i contact center devono essere in grado di integrare più processi aziendali in più canali di comunicazione. Continuiamo a rimanere colpiti dal modo in cui XCALLY ha progettato la sua soluzione facile da utilizzare man mano che vengono introdotte nuove applicazioni aziendali.
Gary Pudles, Presidente di AnswerNet
Lavorare con il team di AnswerNet è stato fantastico, principalmente perché condividiamo la stessa visione in termini di evoluzione del servizio clienti. Inoltre, siamo stati in grado di replicare la nostra soluzione software in molti siti AnswerNet in tutti gli Stati Uniti. Questo è solo l'inizio di una forte partnership, che riteniamo porterà a una delle migliori user experience all'interno del mercato dei contact center Omni Channel di Stati Uniti e Canada.
Diego Gosmar, amministratore delegato di XCALLY.
