Perché amiamo l’omnicanalità (e dovreste amarla anche voi!)

La capacità di offrire un’esperienza fluida attraverso chat, telefono, email e social media è essenziale per soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti. I clienti apprezzano poter iniziare una conversazione su un canale e finirla su un altro, in base alle loro preferenze ed esigenze del momento.

Un approccio omnicanale garantisce ai clienti il miglior servizio sempre, dando loro il pieno controllo sul modo in cui desiderano essere assistiti.